Die Offline-Online-Chance: Was den Konsum der Zukunft prägen wird
Häufig, wenn ich mit dem Thema „Zukunftsperspektiven des Handels“ unterwegs bin, bekomme ich eine Frage gestellt: „Wenn das Internet im Handel die Macht übernimmt, dann stirbt doch der stationäre Handel endgültig aus, oder?“ Meine Antwort darauf hat sich seit Jahren nicht geändert: Nein! Handel, kaufen und konsumieren vor Ort in den Läden wird definitiv nicht aussterben. Die ganze Sache ist einfach und kompliziert zugleich. Noch nie hat ein Handelsformat das Altvordere umgehend ausgelöscht. Auf dem Gebiet der Medien ist das übrigens genauso. Überprüfen Sie das in Ihrer eigenen Erinnerung.
Wenn wir jetzt feststellen, dass Social-Commerce (Groupon, Facebook, Amazon) explodiert und das Internet zum Zentrum der Konsumwelt avanciert, dann heißt das nicht, dass dadurch nicht mehr vor Ort gekauft wird. Ganz im Gegenteil, wie wir am Beispiel Vente Privée auf Seite 5 zeigen. Der digitale Shopping-Club macht nach eigenen Angaben 40 % der eigenen Kunden zu stationären Kunden in den Häusern der Marken, die auf dem Portal von Vente Privée auftreten! So funktioniert moderner Handel, der Offline- und Onlinehandel als Chance begreift.
Was heißt das für Ihr eigenes Business? Das Internet wird als Absatzkanal unverzichtbar. Konsum auf allen Kanälen wird normal – weil sich der Konsument längst ganz selbstverständlich zwischen Facebook, Amazon, eBay, den Läden vor Ort und mobilem Internet bewegt. Die Handelslandschaft der Zukunft findet also in der Kanalvielfalt (Multichannelling) statt. Das Internet wird das Kopfmedium der Handelszukunft sein. Das heißt allerdings nicht, dass mehr Kanäle automatisch mehr Umsatz zur Folge haben werden. Märkte sind Gespräche, Konsum mit Zukunft ist Kommunikation in Netzen, die reale und virtuelle Welt kreativ verknüpfen.
Die Herausforderung besteht darin, Online- und Offline-Landschaften so verlockend miteinander zu „verheiraten“, dass Ihre Kunden Ihnen unweigerlich verfallen werden. Wie das geht, welche Unternehmen hier bereits als Trendpioniere unterwegs sind, zeigen wir Ihnen in unserem Handelsschwerpunkt auf den Seiten 4 und 5.
Die Zukunft ist nie schwarz oder weiß. Das würde sicherlich vieles einfacher machen. Wir könnten einfach das Alte ausmustern und mit dem Neuen durchstarten. Doch Handel und Konsum sind ein Dialog mit Menschen, in dem es um Wünsche, Träume und Sehnsüchte geht. Wer diese simple Wahrheit beherzigt, gehört zu den Gewinnern von morgen – gerade in der digitalen Gesellschaft.
Bleiben Sie hellwach!
Dr. Eike Wenzel
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